Por Jefferson Frauches Viana
Este ano, muitas empresas viram a inadimplência aumentar e sua receita diminuir. Em momentos como esses, cobrar se torna uma tarefa mais complicada, e que muitas vezes requer mais investimento para alcançar um número de recuperação melhor.
De fato, controlar tudo isso pode ser bastante complicado, mas a boa notícia é que hoje em dia, com tantos recursos que a tecnologia pode oferecer, há algumas saídas, como por exemplo o autoatendimento.
O conceito de autoatendimento já é antigo, mas vem sendo cada vez mais explorado atualmente, principalmente por empresas que precisam aplicar à régua de cobrança com seus clientes.
Em um mundo tão dinâmico e cheio de facilidades, oferecer maneiras simples e rápidas do cliente resolver problemas é sempre a melhor opção.
Além disso, para muita gente o fato de ser cobrado pode ser constrangedor. Dessa forma, mais uma vez o autoatendimento se mostra como uma alternativa interessante.
Com um custo muito menor de operação, o autoatendimento possui ainda uma dinâmica bem simples: o cliente entra no site, verifica as oportunidades de negociação e escolhe a alternativa de pagamento.
Em muitas plataformas, como na e-negociador, o cliente inadimplente ainda pode fazer contrapropostas e contar com o PIX, uma novidade nos meios de pagamento, além de outras funcionalidades.
Apesar de muito eficaz, a autonegociação não substitui os demais formatos de cobrança, mas pode e deve ser utilizado junto à diversos perfis e carteiras que se identifiquem compatibilidade com as estratégias de estímulo. A modalidade trará vantagens como:
- Negociação 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Reduz a necessidade de contato telefônico;
- Melhora a experiência para os usuários pela simplicidades e comodidade;
- Aumenta os resultados na recuperação de créditos.
Estas plataformas são alternativas para empresas que desejam incorporar o autoatendimento integrado ao CRM de cobrança. Assim, é possível controlar todo o processo de maneira intuitiva e rápida com dashboard e analytics para os gestores
Sem dúvidas o autoatendimento deixa de ser uma tendência e se torna uma realidade, que vem ganhando cada vez mais espaço e otimizando o trabalho na gestão de recebíveis em todos os segmentos. Vale a pena apostar nesta estratégia!
Jefferson Frauches Viana é Conselheiro TrendsInnovation, CEO & Founder da Way Back e Shareholder da TCM Group
